營業(yè)窗口是供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的用電體驗和企業(yè)的社會形象。為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)通渭縣供電公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，聚焦?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過下沉監(jiān)督、廣開言路、以學(xué)促干等舉措，持續(xù)推動營業(yè)窗口服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾用上“明白電、放心電、滿意電”。
該公司堅持“監(jiān)督關(guān)口前移”，采取“四不兩直”方式，深入各基層供電所和營業(yè)廳等服務(wù)前沿陣地，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查。紀(jì)檢人員重點聚焦?fàn)I業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，仔細(xì)核查工作人員著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明、服務(wù)是否規(guī)范，確保每一項服務(wù)細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
為更精準(zhǔn)把握群眾用電需求，該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點難點問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。
在線上渠道，該公司充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應(yīng)機制，對群眾反映的問題實行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時限，確保“件件有著落、事事有回音”。對于供電服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的損害電力營商環(huán)境問題，堅持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起，強化監(jiān)督抓好整改落實，并做到舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。
在重大項目接電方面，公司紀(jì)檢強化過程監(jiān)督，推動客戶經(jīng)理提前介入項目立項階段，依據(jù)實際用電需求定制供電方案，落實“電等發(fā)展”要求，確保電力配套成為項目建設(shè)的“加速器”。同時，圍繞“線上+線下”雙軌服務(wù)模式的深化應(yīng)用，線上重點監(jiān)督“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等數(shù)字化平臺的推廣與應(yīng)用，切實為企業(yè)降本增效。
下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
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