當(dāng)前基層供電所直面用戶服務(wù)升級、極端天氣多發(fā)、現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險高等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，文水公司堅(jiān)持依法合規(guī)、底線思維、數(shù)智賦能，把合規(guī)管理深度嵌入安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、設(shè)備運(yùn)維、現(xiàn)場作業(yè)、風(fēng)險防控全流程，全面提升基層班組規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平。

組織驅(qū)動明責(zé)任。成立所長任組長的合規(guī)管理小組，明確專職合規(guī)管理員，對照合規(guī)風(fēng)險庫、業(yè)務(wù)流程管控清單、崗位合規(guī)手冊，建立所級制度臺賬與責(zé)任清單，將合規(guī)責(zé)任分解到崗、落實(shí)到人，形成“所長負(fù)總責(zé)、班組抓執(zhí)行、全員守底線”的閉環(huán)責(zé)任體系。文化驅(qū)動強(qiáng)意識。實(shí)施“貼心成長”工程，開展合規(guī)講堂、安全警示、案例復(fù)盤、法規(guī)解讀一體化培訓(xùn)，把安規(guī)、營銷規(guī)范、搶修流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入日常學(xué)習(xí)。全員簽訂合規(guī)承諾書，簽訂率100%，推動“人人講合規(guī)、事事守合規(guī)”成為行為自覺。業(yè)務(wù)驅(qū)動提質(zhì)效。推行“合規(guī)+業(yè)務(wù)”一體化運(yùn)行，將合規(guī)要求嵌入業(yè)擴(kuò)報裝、抄表核算、故障搶修、設(shè)備巡視等全業(yè)務(wù)鏈條。優(yōu)化跨崗位協(xié)同流程，明確外勤、內(nèi)勤、網(wǎng)格員邊界與銜接節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理有依據(jù)、操作執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、過程管控有痕跡。利用周例會常態(tài)化開展合規(guī)風(fēng)險排查，重點(diǎn)管控業(yè)擴(kuò)報裝的高風(fēng)險環(huán)節(jié)，做到風(fēng)險早識別、早預(yù)警、早處置。管控驅(qū)動激活力。建立“合規(guī)積分+績效掛鉤”考核機(jī)制，以巡視到位率、作業(yè)規(guī)范率、隱患整改率、服務(wù)滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)為工作積分考核依據(jù)，實(shí)行獎優(yōu)罰劣、多勞多得，推動員工從“被動執(zhí)行”向“主動履職”轉(zhuǎn)變。

通過“四維驅(qū)動”合規(guī)管理模式的執(zhí)行，2026年以來，累計(jì)整改隱患12項(xiàng)，隱患整改率100%，同時暢通外部監(jiān)督渠道，通過意見箱、服務(wù)熱線、客戶回訪等方式主動接受用戶監(jiān)督，供電服務(wù)合規(guī)達(dá)標(biāo)率100%。

基層供電所是電力服務(wù)的“最后一公里”，合規(guī)管理是安全生產(chǎn)的底線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提、班組發(fā)展的保障。實(shí)踐證明，合規(guī)不是額外負(fù)擔(dān)，而是保護(hù)員工、守護(hù)設(shè)備、提升效率的最有效方式。只有把合規(guī)融入日常、抓在經(jīng)常，把標(biāo)準(zhǔn)落到崗位、把規(guī)范嵌進(jìn)流程、把管控嚴(yán)到現(xiàn)場，才能真正實(shí)現(xiàn)安全管得住、服務(wù)提得效、風(fēng)險防得牢、發(fā)展走得穩(wěn)。下一步，文水公司將持續(xù)深化合規(guī)管理，不斷完善體系、優(yōu)化舉措、提升能力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)打造基層合規(guī)班站所樣板，為電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)基層力量。(趙澤璽)